Política de Privacidad

En FACTUSMART E.I.R.L. (RUC 20611544791, con domicilio en Arequipa, Perú; en adelante, "FactuSmart"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios de facturación electrónica.

Recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección fiscal.
• Datos de facturación: RUC, razón social, y detalles de las transacciones necesarias para la emisión de comprobantes electrónicos ante SUNAT.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, y datos de uso a través de cookies para mejorar su experiencia.

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

• Procesar y emitir facturas y boletas electrónicas de acuerdo con la normativa de SUNAT.
• Gestionar su cuenta y proporcionar soporte técnico.
• Enviar actualizaciones importantes sobre el servicio y cambios en las políticas.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL para todas las transmisiones de datos y servidores seguros con acceso restringido.

FactuSmart no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Solo compartimos información con:

• SUNAT: Para el cumplimiento de las obligaciones tributarias legales.
• Proveedores de servicios: Socios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestra plataforma (ej. servicios de hosting), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) en Perú, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a [email protected].

La app de FactuSmart para Android e iPhone usa la cámara únicamente para escanear códigos de barras y tomar fotos de productos, y accede a la galería solo cuando usted elige una imagen. El escaneo se procesa en el propio teléfono; las imágenes de los códigos no se envían a nuestros servidores. El componente de escaneo de Google (ML Kit) puede enviar datos técnicos de diagnóstico y rendimiento, que no se vinculan con su identidad. La app no incluye publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

El usuario administrador principal puede solicitar la eliminación de la cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta). El acceso de todos los usuarios se desactiva de inmediato y la información se elimina de forma permanente a los 3 meses. Los comprobantes electrónicos emitidos pueden conservarse el tiempo que exija la normativa tributaria. También puede solicitarla escribiendo a [email protected]; vea las instrucciones en Eliminación de datos.

FactuSmart incluye un CRM que permite a los negocios que usan nuestro servicio conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram para atender a sus propios clientes. En ese tratamiento, el negocio cliente es el responsable de los datos y FactuSmart actúa como encargado, tratándolos únicamente por su encargo y siguiendo sus instrucciones.

• Datos que tratamos: el contenido de los mensajes, el número de teléfono, el nombre de perfil y los archivos (imágenes, audios, documentos) que las personas envían o reciben a través de las plataformas de Meta.
• Finalidad: únicamente permitir que el negocio atienda y responda a sus clientes desde el CRM de FactuSmart.
• Lo que no hacemos: estos datos no se venden, no se alquilan y no se usan para publicidad ni para crear perfiles publicitarios.
• Terceros y subencargados:
  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram), por donde llegan y salen los mensajes.
  • El proveedor de inteligencia artificial que el propio negocio configure con su propia clave (OpenAI, Google Gemini o DeepSeek), solo si el negocio activa el asistente de IA. Si no lo activa, los mensajes no se envían a ningún proveedor de IA.
  • Hetzner Online GmbH, que aloja nuestros servidores en Finlandia. Esto supone una transferencia internacional de datos, que realizamos conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento.
• Conservación: los datos se conservan mientras el negocio mantenga activo el servicio. Tras la baja, se eliminan de forma permanente a los 3 meses, igual que el resto de la información de la cuenta.
• Sus derechos: puede ejercer sus derechos ARCO (Ley N° 29733) escribiendo a [email protected]. Para pedir que borremos sus datos, siga los pasos de nuestra página de Eliminación de datos.