Términos y Condiciones
Última actualización: 11/05/2024
1Conducta de los Clientes
1.1. El respeto mutuo es esencial para mantener una relación cordial y profesional entre FactuSmart y sus clientes. Cualquier forma de comunicación vulgar, insultante o irrespetuosa dirigida a cualquier miembro de la empresa no es aceptable, por lo que la empresa se reserva el derecho de suspender la comunicación y/o hasta rescindir de continuar prestando el servicio al cliente en cualquier momento de forma indefinida.
2Envíos
2.1. El costo de envío de la tiqueteras o cualquier producto, ya sea adquirida en promoción, de forma gratuita o comprada a precio original, será asumido íntegramente por el cliente una vez que recoja su pedido en la agencia de envíos correspondiente.
2.2. FactuSmart no se responsabiliza por cualquier demora, extravío, daño o inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío y recogida de la tiquetera, ya que esto depende de la agencia de envío. Es responsabilidad del cliente contactar a la agencia de envíos en caso de cualquier problema o retraso.
3Capacitación y Soporte Técnico
3.1. Todo cliente tiene derecho a una capacitación virtual de 30 minutos. Para maximizar la efectividad de esta sesión, se requiere que el cliente haya visto previamente los videos tutoriales o guías de capacitación de las funciones del Software que le interesen. Estos videos están disponibles en nuestras guías de capacitación que se brindan al inicio de la activación del sistema, en nuestro canal de YouTube o en nuestra web de ayuda: ayuda.factusmart.pe.
3.2. La capacitación proporcionada cubrirá el mismo contenido que se encuentra en los videos tutoriales. Si, después de ver los videos, el cliente considera que necesita más asesoría adicional, podrá solicitar una capacitación adicional, que será evaluada dependiendo del cliente y su caso en específico antes de programar la misma.
3.3. El soporte técnico se brinda exclusivamente a través de WhatsApp en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, y de 9:00 a.m. a 12:00 m. los sábados, no atendemos los domingos. El soporte se limita a mensajes de texto, audio, fotos o videos. No se ofrece soporte mediante llamadas telefónicas para asegurar una atención adecuada de todas las interacciones. El equipo de soporte podrá ofrecer una capacitación corta mediante Google Meet con audio y video en caso sea necesario según el personal de soporte técnico.
4Responsabilidad del Cliente
4.1. El cliente es responsable de revisar periódicamente los estados de sus comprobantes emitidos a través de FactuSmart. Debe asegurarse de que todos los comprobantes estén en estado «Aceptado» por SUNAT y que las anulaciones estén en estado «Anulado» o con las notas de crédito correspondientes emitidas antes de finalizar el mes con el fin de tener en orden sus ventas, compras, como la contabilidad de su negocio o empresa.
4.2. Tras una emisión manual de comprobantes por parte del cliente: en caso de que el sistema haya enviado comprobantes a SUNAT y, debido a una caída del servidor de SUNAT, estos no hayan sido recibidos ni aceptados, es responsabilidad del cliente reenviar dichos comprobantes una vez que el sistema de SUNAT esté operativo (3 días como máximo según disposiciones de SUNAT).
4.3. El cliente, como administrador del sistema, es el principal responsable de verificar el estado de sus comprobantes y de contactar al equipo de soporte de FactuSmart para resolver cualquier duda o consulta relacionada con los estados de sus comprobantes o cualquier duda adicional con el fin de ayudarle a hacer las correciones necesarias.
4.4 Responsabilidad de Contraseña y Accesos: El cliente deberá cambiar la contraseña de los accesos a su sistema en un plazo de 5 días hábiles (mientras se terminan de realizar las activaciones y configuraciones necesarias cuando es un cliente nuevo) por seguridad y para mantener la privacidad de su información. En caso de que el cliente requiera asistencia técnica en el futuro, y sea necesario que algún miembro del equipo de soporte técnico ingrese al sistema, se le solicitará los accesos. Posterior a la solución de la petición, el cliente será responsable de cambiar nuevamente la contraseña. Ningún personal de FactuSmart ingresa al sistema del cliente sin su previa autorización. La responsabilidad de mantener seguros los accesos del sistema recae exclusivamente en el cliente. Si el cliente comparte sus accesos con terceros, y estos realizan modificaciones malintencionadas que causen problemas en su sistema, empresa, logística, administrativa, contable con SUNAT u otros similares, FactuSmart no será responsable. No obstante, FactuSmart estará disponible para ayudar en la medida de lo posible con soluciones y acciones correctivas.
5Uso del Software
5.1. El cliente se compromete a utilizar el software de FactuSmart de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes del Perú. Cualquier uso indebido o ilegal del software, incluyendo pero no limitado a la emisión de comprobantes falsos o fraudulentos, será motivo de terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso y la propia responsabilidad del cliente.
5.2. FactuSmart no se hace responsable de cualquier daño o pérdida de información que pueda ocurrir debido a un uso incorrecto del software por parte del cliente. Se recomienda hacer copias de seguridad periódicas de la información importante.
6Políticas de Pago y Reembolso
6.1. Pagos: Los pagos por los servicios de FactuSmart deben realizarse puntualmente de acuerdo con los términos acordados al momento de la contratación. El incumplimiento en los plazos de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio hasta que se regularicen los montos pendientes.
6.2. Política de reembolsos: Una vez efectuado el pago, no se emitirán reembolsos ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Errores comprobados atribuibles a FactuSmart que imposibiliten el uso del software de forma total o crítica para el negocio del cliente.
- Casos excepcionales y debidamente justificados, evaluados de manera individual por nuestro equipo.
En caso de proceder el reembolso, FactuSmart podrá:
- Autorizar un reembolso parcial o total, según la naturaleza del caso.
- Aplicar una deducción administrativa de hasta el 20 % del monto pagado, destinada a cubrir costos de gestión, procesamiento y el tiempo invertido por nuestro personal.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Por desistimiento, arrepentimiento de compra o cambio de decisión del cliente.
- Cuando el servicio haya sido activado y se encuentre en pleno funcionamiento.
- Por problemas derivados de configuraciones, equipos, conexiones o limitaciones externas a FactuSmart.
6.3. Impago y suspensión de servicio: En caso de impago, FactuSmart se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al software y a todos los servicios asociados hasta que se regularicen los pagos pendientes.
7Modificaciones de los Términos y Condiciones
7.1. FactuSmart se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de los medios de comunicación habituales, como redes sociales, correo electrónico o notificaciones en el sistema.
7.2. Se considerará que el cliente acepta los cambios si continúa utilizando el software después de recibir la notificación de las modificaciones y no se niega a estos. De no aceptar los términos y condiciones, el servicio se suspenderá sin opción a reembolso.